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Geld und Reklamation

Pagar, las facturas y las palabras fijas de una reclamación

Lo que vas a poder hacer

Pagar, pedir una factura, devolver una cosa y reclamar — con el pronombre en dativo de es tut mir leid y las fórmulas fijas de una reclamación.

Zum Lesen · Para leer

Ich kaufe ein Hemd für zwölf Euro neunundneunzig Cent und bezahle mit Karte. Zu Hause sehe ich, dass das Hemd zu teuer ist. Am nächsten Tag bringe ich es zurück und sage: „Entschuldigen Sie, ich möchte dieses Hemd umtauschen. Können Sie mir bitte eine Rechnung geben? Hier ist der Kassenzettel.“ Der Verkäufer sagt: „Es tut mir leid, aber ich kann das Hemd nicht umtauschen. Ich gebe Ihnen das Geld zurück.“

Compro una camisa por doce euros con noventa y nueve céntimos y pago con tarjeta. En casa veo que la camisa es demasiado cara. Al día siguiente la devuelvo y digo: «Perdone, me gustaría cambiar esta camisa. ¿Podría darme una factura, por favor? Aquí tiene el recibo.» El dependiente dice: «Lo siento, pero no puedo cambiar la camisa. Le devuelvo el dinero.»

Cómo funcionan el dinero, las facturas y las reclamaciones

Das Kapitel handelt vom Bezahlen und von der Reklamation. Eine Rechnung hat einen Betrag und ein Datum. Eine Reklamation ist ein fester Satz, und die Sätze sind immer gleich.

Este capítulo trata de pagar y de reclamar. Una factura tiene un importe y una fecha. Una reclamación es una frase fija, y esas frases nunca cambian. Debajo de las palabras fijas hay un trozo de gramática que ya conoces: el dativo — el pronombre de es tut mir leid — y el orden de las palabras de la frase.

kosten y bezahlen — los dos verbos del precio

Das Hemd kostet zwölf Euro neunundneunzig Cent. Das Paket kostet einhundertzwanzig Euro. Ich zahle bar. Ich bezahle die Rechnung.
Dos verbos llevan el dinero. kosten dice cuánto cuesta una cosa: Das Hemd kostet zwölf Euro neunundneunzig Cent — primero la cosa, después el precio. bezahlen dice que pagas por algo: Ich bezahle die Rechnung. Con kosten el precio no tiene artículo: zwölf Euro, nunca zwölf der Euro. Con bezahlen la cosa va primero y está en acusativo: die Rechnung, den Kassenzettel. El dinero en sí: der Euro es masculino, y un céntimo también es masculino — ein Cent, der Cent, como en la lección 3. Dos de ellos son die Cent. Cien céntimos son un euro. Un precio por encima de noventa y nueve se forma como se dice: einhundertzwanzig Euro.

Es tut mir leid — la persona que lo siente está en dativo

Es tut mir leid. Es tut dir leid. Es tut ihm leid. Es tut ihr leid. Es tut Ihnen leid.
La frase que abre una disculpa tiene una forma fija: es tut + un pronombre + leid. El pronombre dice quién lo siente, y va en dativo — mir, dir, ihm, ihr. La lección 20 te dio el dativo; aquí es donde lo usas en una frase de verdad. El usted tiene su propia forma de dativo: Ihnen, así que una tienda dice Es tut Ihnen leid y nunca Es tut Sie leid. Y el verbo va al final: Es tut mir leid.

Una reclamación tiene cuatro piezas: disculpa, problema, deseo, prueba

Entschuldigen Sie, ich möchte dieses Hemd umtauschen. Das Hemd ist mir zu teuer. Hier ist der Kassenzettel. Können Sie mir bitte eine Rechnung geben?
Una reclamación no es hablar en libertad. Tiene una estructura, y esa estructura es lo que te hace sonar educado. Cuatro piezas. Primero la disculpa: Entschuldigen Sie. Luego el problema: Das Hemd ist mir zu teuer. Luego el deseo: Ich möchte dieses Hemd umtauschen. Y la prueba: Hier ist der Kassenzettel. Puedes dejar una pieza fuera, pero el orden nunca cambia. El verbo de la principal va en la posición 2 — Ich möchte, Das Hemd ist, Hier ist — y la pregunta cortés empieza con el verbo: Können Sie …?

umtauschen y zurückgeben — los dos finales de una compra

Ich möchte das Hemd umtauschen. Ich möchte das Geld zurückgeben. Der Kunde gibt die Ware zurück. Das Paket ist nicht angekommen.
Dos verbos para el final de una compra. umtauschen cambia una cosa por otra — la misma cosa en otra talla u otro color: Ich möchte das Hemd umtauschen. zurückgeben devuelve el dinero o la cosa: Ich möchte das Geld zurückgeben. Los dos son separables, así que el prefijo se va al final de la frase: ich tausche das Hemd um, ich gebe das Geld zurück. La palabra para la cosa que salió mal es die Ware, y la palabra para la reclamación que escribes es die Reklamation.

En una tienda dices Sie

Entschuldigen Sie, ich habe eine Frage. Können Sie mir bitte eine Rechnung geben? Ich möchte Ihr Geld zurück. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Una reclamación va a una tienda o a una oficina, y allí usas Sie — el usted de la lección 16. No du, y nunca du y Sie en el mismo discourse. El usted tiene tres formas: Sie para el sujeto, Ihnen para el dativo e Ihr para el posesivo. Así que la tienda le da a usted eine Rechnung, y usted dice Es tut Ihnen leid e Ich möchte Ihr Geld zurück. Con un amigo la misma frase es mucho más corta: Entschuldige, ich möchte dein Geld zurück.

Las frases para pagar, para la factura y para la reclamación

Das Hemd kostet zwölf Euro neunundneunzig Cent. Ich zahle bar. Ich möchte mit Karte zahlen. Ich bezahle die Rechnung. Auf der Rechnung stehen mein Name und das Datum. Die Rechnung ist vom Donnerstag, den 14. Mai 2026. Der Betrag ist zwölf Euro neunundneunzig Cent. Können Sie mir bitte eine Rechnung geben? Hier ist der Kassenzettel. Entschuldigen Sie, ich habe eine Frage. Es tut mir leid, aber das Hemd ist zu teuer. Ich möchte dieses Hemd umtauschen. Ich möchte das Geld zurückgeben. Das Paket ist nicht angekommen. Ich warte seit drei Tagen auf eine Antwort.

Lee la primera columna: las frases fijas que necesitas cuando pagas, cuando miras una factura y cuando reclamas. La segunda columna es el significado en español, para leer. Las cuatro primeras filas tratan de pagar, las cinco siguientes de la factura, y las seis últimas de una reclamación.

DeutschEspañol
Das Hemd kostet zwölf Euro neunundneunzig Cent.La camisa cuesta doce euros con noventa y nueve céntimos.
Ich zahle bar.Pago en efectivo.
Ich möchte mit Karte zahlen.Me gustaría pagar con tarjeta.
Ich bezahle die Rechnung.Pago la factura.
Auf der Rechnung stehen mein Name und das Datum.En la factura están mi nombre y la fecha.
Die Rechnung ist vom Donnerstag, den 14. Mai 2026.La factura está fechada el jueves 14 de mayo de 2026.
Der Betrag ist zwölf Euro neunundneunzig Cent.El importe es doce euros con noventa y nueve céntimos.
Können Sie mir bitte eine Rechnung geben?¿Podría darme una factura, por favor?
Hier ist der Kassenzettel.Aquí tiene el recibo.
Entschuldigen Sie, ich habe eine Frage.Perdone, tengo una pregunta.
Es tut mir leid, aber das Hemd ist zu teuer.Lo siento, pero la camisa es demasiado cara.
Ich möchte dieses Hemd umtauschen.Me gustaría cambiar esta camisa.
Ich möchte das Geld zurückgeben.Me gustaría devolver el dinero.
Das Paket ist nicht angekommen.El paquete no ha llegado.
Ich warte seit drei Tagen auf eine Antwort.Llevo tres días esperando una respuesta.

Comprobación rápida

c-leidQuieres decir: lo siento. ¿Qué frase es correcta?
c-reklamationEn una tienda quieres cambiar una camisa que acabas de comprar. ¿Qué frase es correcta?
c-lueckeRellena los huecos. Escribe la palabra correcta.
Das Hemd zwölf Euro neunundneunzig Cent.
Der Verkäufer sagt: „Es tut leid, aber ich kann das Hemd nicht umtauschen.“
Ich gebe Kunden das Geld zurück.
Der Kunde hat Reklamation gemacht.

Une la frase con su significado

c-matchUne cada frase alemana con su significado.

Vocabulario

der Euro, die Cent, die Rechnung, der Betrag, der Kassenzettel, die Ware, die Reklamation, der Kunde, umtauschen, zurückgeben, bar, zu teuer.

Las doce palabras de esta lección. Ocho son sustantivos, y cada sustantivo conserva su artículo: der Euro, die Cent, die Rechnung, der Betrag, der Kassenzettel, die Ware, die Reklamation, der Kunde. Cuatro no son sustantivos: umtauschen y zurückgeben son los dos verbos de una reclamación, bar dice cómo pagas, y zu teuer es lo que dices de un precio demasiado alto.

  1. der Euroel euro
  2. die Centlos céntimos
  3. die Rechnungla factura, la cuenta
  4. der Betragel importe
  5. der Kassenzettelel recibo
  6. die Warela mercancía, el artículo
  7. die Reklamationla reclamación
  8. der Kundeel cliente
  9. umtauschencambiar
  10. zurückgebendevolver
  11. baren efectivo
  12. zu teuerdemasiado caro

Escribe

Escribe una reclamación para una tienda: discúlpate, di qué pasa, di qué quieres y entrega el recibo. Usa Sie.

Cuatro piezas, en este orden: Entschuldigen Sie, das Problem, der Wunsch, der Beweis. El problema: Das Hemd ist mir zu teuer. El deseo: Ich möchte dieses Hemd umtauschen. La prueba: Hier ist der Kassenzettel. Y el dativo de la disculpa: Es tut mir leid. A una tienda le dices Sie.

Perdone, me gustaría cambiar esta camisa. La camisa me sale demasiado cara, y la compré el 14 de mayo de 2026. Aquí tiene el recibo. Lo siento, pero necesito otra camisa. ¿Podría darme una factura, por favor?

Entschuldigen Sie, ich möchte dieses Hemd umtauschen. Das Hemd ist mir zu teuer, und ich habe es am 14. Mai 2026 gekauft. Hier ist der Kassenzettel. Es tut mir leid, aber ich brauche ein anderes Hemd. Können Sie mir bitte eine Rechnung geben?

Respuesta modelo

Entschuldigen Sie, ich möchte dieses Hemd umtauschen. Das Hemd ist mir zu teuer, und ich habe es am 14. Mai 2026 gekauft. Hier ist der Kassenzettel. Es tut mir leid, aber ich brauche ein anderes Hemd. Können Sie mir bitte eine Rechnung geben?

Más práctica gratuita

Lo que ahora puedes hacer

  1. Ich sage einen Preis: zwölf Euro neunundneunzig Cent. — Digo un precio: doce euros con noventa y nueve céntimos.
  2. Der Euro ist männlich, die Cent sind weiblich. — El euro es masculino, los céntimos son femeninos.
  3. Ein Preis hat keinen Artikel. — Un precio no tiene artículo.
  4. Es tut mir leid: die Person steht im Dativ. — Es tut mir leid: la persona va en dativo.
  5. Die vier Teile: Entschuldigen Sie, das Problem, der Wunsch, der Kassenzettel. — Las cuatro piezas: la disculpa, el problema, el deseo, el recibo.
  6. Ich sage Sie zu einem Geschäft und zu einem Büro. — Uso Sie con una tienda y con una oficina.

Siguiente: Präteritum der Modalverben — ich konnte, ich musste, ich durfte: lo que tenías que hacer y lo que podías hacer, en el pasado.

Todo lo anterior está también en el cuaderno, con las respuestas al final. Descarga el vocabulario como mazo de Anki en la sección de Vocabulario.

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