Geld und Reklamation — DE. für Anfänger

Ce que vous saurez faire

Payer, demander une facture, rendre une chose et se plaindre — avec le pronom au datif de es tut mir leid et les formules figées d'une réclamation.

Je peux dire un prix en euros et en cents, et payer en espèces ou par carte.
Je peux dire es tut mir leid et Es tut Ihnen leid, et je sais quel pronom va avec quelle personne.
Je peux faire une réclamation dans un magasin avec Sie : l'excuse, le problème, le souhait et le ticket de caisse.

Zum Lesen · Pour la lecture

Ich kaufe ein Hemd für zwölf Euro neunundneunzig Cent und bezahle mit Karte. Zu Hause sehe ich, dass das Hemd zu teuer ist. Am nächsten Tag bringe ich es zurück und sage: „Entschuldigen Sie, ich möchte dieses Hemd umtauschen. Können Sie mir bitte eine Rechnung geben? Hier ist der Kassenzettel.“ Der Verkäufer sagt: „Es tut mir leid, aber ich kann das Hemd nicht umtauschen. Ich gebe Ihnen das Geld zurück.“

J'achète une chemise pour douze euros quatre-vingt-dix-neuf centimes et je paie par carte. À la maison, je vois que la chemise est trop chère. Le lendemain, je la rapporte et je dis : « Excusez-moi, je voudrais échanger cette chemise. Pouvez-vous me donner une facture, s'il vous plaît ? Voici le ticket de caisse. » Le vendeur dit : « Je suis désolé, mais je ne peux pas échanger la chemise. Je vous rends l'argent. »

Comment fonctionnent l'argent, les factures et les réclamations

Das Kapitel handelt vom Bezahlen und von der Reklamation. Eine Rechnung hat einen Betrag und ein Datum. Eine Reklamation ist ein fester Satz, und die Sätze sind immer gleich.

Ce chapitre parle de payer et de se plaindre. Une facture a un montant et une date. Une réclamation est une phrase figée, et ces phrases ne changent jamais. Sous les mots figés, il y a un bout de grammaire que vous connaissez déjà : le datif — le pronom dans es tut mir leid — et l'ordre des mots dans la phrase.

kosten et bezahlen — les deux verbes du prix

Das Hemd kostet zwölf Euro neunundneunzig Cent. Das Paket kostet einhundertzwanzig Euro. Ich zahle bar. Ich bezahle die Rechnung.

Deux verbes portent l'argent. kosten dit combien une chose coûte : Das Hemd kostet zwölf Euro neunundneunzig Cent — la chose d'abord, puis le prix. bezahlen dit que vous payez quelque chose : Ich bezahle die Rechnung. Avec kosten, le prix n'a pas d'article : zwölf Euro, jamais zwölf der Euro. Avec bezahlen, la chose vient en premier et se tient à l'accusatif : die Rechnung, den Kassenzettel. L'argent lui-même : der Euro est masculin, et un cent est masculin aussi — ein Cent, der Cent, comme dans la leçon 3. Deux d'entre eux, c'est die Cent. Cent centimes font un euro. Un prix au-dessus de quatre-vingt-dix-neuf se construit comme vous le dites : einhundertzwanzig Euro.

Es tut mir leid — la personne qui est désolée se tient au datif

Es tut mir leid. Es tut dir leid. Es tut ihm leid. Es tut ihr leid. Es tut Ihnen leid.

La phrase qui ouvre une excuse a une forme fixe : es tut + un pronom + leid. Le pronom dit qui est désolé, et il se tient au datif — mir, dir, ihm, ihr. La leçon 20 vous a donné le datif ; c'est ici que vous l'employez dans une vraie phrase. Le vouvoiement Sie a sa propre forme au datif : Ihnen, donc un magasin dit Es tut Ihnen leid et jamais Es tut Sie leid. Et le verbe se place à la fin : Es tut mir leid.

Une réclamation a quatre morceaux : excuse, problème, souhait, preuve

Entschuldigen Sie, ich möchte dieses Hemd umtauschen. Das Hemd ist mir zu teuer. Hier ist der Kassenzettel. Können Sie mir bitte eine Rechnung geben?

Une réclamation n'est pas une parole libre. Elle a une structure, et c'est cette structure qui vous fait sonner poli. Quatre morceaux. D'abord l'excuse : Entschuldigen Sie. Puis le problème : Das Hemd ist mir zu teuer. Puis le souhait : Ich möchte dieses Hemd umtauschen. Et la preuve : Hier ist der Kassenzettel. Vous pouvez laisser un morceau de côté, mais l'ordre ne change jamais. Le verbe de la principale se place à la position 2 — Ich möchte, Das Hemd ist, Hier ist — et la question polie commence par le verbe : Können Sie …?

umtauschen et zurückgeben — les deux fins d'un achat

Ich möchte das Hemd umtauschen. Ich möchte das Geld zurückgeben. Der Kunde gibt die Ware zurück. Das Paket ist nicht angekommen.

Deux verbes pour la fin d'un achat. umtauschen échange une chose contre une autre — la même chose dans une autre taille ou une autre couleur : Ich möchte das Hemd umtauschen. zurückgeben rend l'argent ou la chose : Ich möchte das Geld zurückgeben. Les deux sont séparables, le préfixe va donc à la fin de la phrase : ich tausche das Hemd um, ich gebe das Geld zurück. Le mot pour la chose qui a mal tourné est die Ware, et le mot pour la réclamation que vous écrivez est die Reklamation.

Dans un magasin, vous dites Sie

Entschuldigen Sie, ich habe eine Frage. Können Sie mir bitte eine Rechnung geben? Ich möchte Ihr Geld zurück. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Une réclamation va à un magasin ou à un bureau, et là vous employez Sie — le vouvoiement de la leçon 16. Pas du, et jamais du et Sie dans le même discours. Le vouvoiement a trois formes : Sie pour le sujet, Ihnen pour le datif et Ihr pour le possessif. Ainsi, le magasin donne une Rechnung à Sie, et vous dites Es tut Ihnen leid et Ich möchte Ihr Geld zurück. Avec un ami, la même phrase est bien plus courte : Entschuldige, ich möchte dein Geld zurück.

Les phrases pour payer, pour la facture et pour la réclamation

Das Hemd kostet zwölf Euro neunundneunzig Cent. Ich zahle bar. Ich möchte mit Karte zahlen. Ich bezahle die Rechnung. Auf der Rechnung stehen mein Name und das Datum. Die Rechnung ist vom Donnerstag, den 14. Mai 2026. Der Betrag ist zwölf Euro neunundneunzig Cent. Können Sie mir bitte eine Rechnung geben? Hier ist der Kassenzettel. Entschuldigen Sie, ich habe eine Frage. Es tut mir leid, aber das Hemd ist zu teuer. Ich möchte dieses Hemd umtauschen. Ich möchte das Geld zurückgeben. Das Paket ist nicht angekommen. Ich warte seit drei Tagen auf eine Antwort.

Lisez la première colonne : les phrases figées dont vous avez besoin quand vous payez, quand vous regardez une facture et quand vous vous plaignez. La deuxième colonne est le sens français, pour la lecture. Les quatre premières lignes parlent de payer, les cinq suivantes de la facture, et les six dernières d'une réclamation.

Deutsch	Français
Das Hemd kostet zwölf Euro neunundneunzig Cent.	La chemise coûte douze euros quatre-vingt-dix-neuf centimes.
Ich zahle bar.	Je paie en espèces.
Ich möchte mit Karte zahlen.	Je voudrais payer par carte.
Ich bezahle die Rechnung.	Je règle la facture.
Auf der Rechnung stehen mein Name und das Datum.	Sur la facture, il y a mon nom et la date.
Die Rechnung ist vom Donnerstag, den 14. Mai 2026.	La facture est datée du jeudi 14 mai 2026.
Der Betrag ist zwölf Euro neunundneunzig Cent.	Le montant est de douze euros quatre-vingt-dix-neuf centimes.
Können Sie mir bitte eine Rechnung geben?	Pouvez-vous me donner une facture, s'il vous plaît ?
Hier ist der Kassenzettel.	Voici le ticket de caisse.
Entschuldigen Sie, ich habe eine Frage.	Excusez-moi, j'ai une question.
Es tut mir leid, aber das Hemd ist zu teuer.	Je suis désolé, mais la chemise est trop chère.
Ich möchte dieses Hemd umtauschen.	Je voudrais échanger cette chemise.
Ich möchte das Geld zurückgeben.	Je voudrais rendre l'argent.
Das Paket ist nicht angekommen.	Le colis n'est pas arrivé.
Ich warte seit drei Tagen auf eine Antwort.	J'attends une réponse depuis trois jours.

Vérification rapide

c-leidVous voulez dire : je suis désolé. Quelle phrase est juste ?

c-reklamationDans un magasin, vous voulez échanger une chemise que vous venez d'acheter. Quelle phrase est juste ?

c-lueckeComplétez les trous. Écrivez le bon mot.

Das Hemd zwölf Euro neunundneunzig Cent.
Der Verkäufer sagt: „Es tut leid, aber ich kann das Hemd nicht umtauschen.“
Ich gebe Kunden das Geld zurück.
Der Kunde hat Reklamation gemacht.

Associez la phrase à son sens

c-matchAssociez chaque phrase allemande à son sens.

Vocabulaire

der Euro, die Cent, die Rechnung, der Betrag, der Kassenzettel, die Ware, die Reklamation, der Kunde, umtauschen, zurückgeben, bar, zu teuer.

Les douze mots de cette leçon. Huit sont des noms, et chaque nom garde son article : der Euro, die Cent, die Rechnung, der Betrag, der Kassenzettel, die Ware, die Reklamation, der Kunde. Quatre ne sont pas des noms : umtauschen et zurückgeben sont les deux verbes d'une réclamation, bar dit comment vous payez, et zu teuer est ce que vous dites d'un prix trop élevé.

der Eurol'euro
die Centles cents
die Rechnungla facture
der Betragle montant
der Kassenzettelle ticket de caisse
die Warele produit, l'article
die Reklamationla réclamation
der Kundele client
umtauschenéchanger
zurückgebenrendre, rembourser
baren espèces
zu teuertrop cher

Écrivez

Écrivez une réclamation pour un magasin : excusez-vous, dites ce qui ne va pas, dites ce que vous voulez, et donnez le ticket de caisse. Employez Sie.

Quatre morceaux, dans cet ordre : Entschuldigen Sie, das Problem, der Wunsch, der Beweis. Le problème : Das Hemd ist mir zu teuer. Le souhait : Ich möchte dieses Hemd umtauschen. La preuve : Hier ist der Kassenzettel. Et le datif de l'excuse : Es tut mir leid. On dit Sie à un magasin.

Excusez-moi, je voudrais échanger cette chemise. La chemise est trop chère pour moi, et je l'ai achetée le 14 mai 2026. Voici le ticket de caisse. Je suis désolé, mais il me faut une autre chemise. Pouvez-vous me donner une facture, s'il vous plaît ?

Entschuldigen Sie, ich möchte dieses Hemd umtauschen. Das Hemd ist mir zu teuer, und ich habe es am 14. Mai 2026 gekauft. Hier ist der Kassenzettel. Es tut mir leid, aber ich brauche ein anderes Hemd. Können Sie mir bitte eine Rechnung geben?

Réponse modèle

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Ce que vous savez faire maintenant

Ich sage einen Preis: zwölf Euro neunundneunzig Cent. — Je dis un prix : douze euros quatre-vingt-dix-neuf centimes.
Der Euro ist männlich, die Cent sind weiblich. — L'euro est masculin, les cents sont féminins.
Ein Preis hat keinen Artikel. — Un prix n'a pas d'article.
Es tut mir leid: die Person steht im Dativ. — Es tut mir leid : la personne se tient au datif.
Die vier Teile: Entschuldigen Sie, das Problem, der Wunsch, der Kassenzettel. — Les quatre morceaux : l'excuse, le problème, le souhait, le ticket de caisse.
Ich sage Sie zu einem Geschäft und zu einem Büro. — J'emploie Sie avec un magasin et avec un bureau.

Suite : Präteritum der Modalverben — ich konnte, ich musste, ich durfte : ce que vous deviez faire, et ce que vous étiez autorisé à faire, au passé.

Tout ce qui précède se trouve aussi dans le cahier, avec les réponses à la fin. Téléchargez le vocabulaire en deck Anki dans la section Vocabulaire.